POLITÍCA DE DEVOLUCIONES
En lo que concierne a Fondos para Fotografías, no se aceptan devoluciones, únicamente cambios en caso de que el producto este dañado. En ocasiones pueden presentarse algunas variaciones en el color las cuales son parte del proceso que se utiliza para hacer los fondos.
Se aceptará el cambio del producto solamente en los supuestos que el artículo tenga un daño de origen y/o defecto y/o mal estado y/o que al momento de el envío haya algún error y no sea el modelo solicitado.
Sí al momento de la confirmación de la compra el producto cuenta con algún tipo de promoción o descuento, no se aceptarán reclamaciones, cambios ni devoluciones.
Si el producto cumple con las condiciones para solicitar su cambio, deberá realizar con los siguientes pasos:
Dentro de los 2 días naturales posteriores a la recepción del producto, deberá realizar la solicitud de cambio enviando un correo electrónico a artsybackdrops@gmail.com en la cual deberá describir de manera detallada la situación y el motivo por el cual se solicita el cambio, anexando en dicho correo los datos de compra e indicar por cual otro u otros productos desea realizar el cambio, mismo o mismos que su valor sea igual o inferior al o los originales. Si el o los productos que desea adquirir a cambio del producto o productos originales supera el monto inicial, deberá cubrirse la diferencia de costo previamente.
En el supuesto de que el producto hubiese llegado de origen en mal estado o roto tomar fotografía y/o video del producto y adjuntar dichas evidencias en el mismo correo electrónico de solicitud de cambio.
Una vez recibida la solicitud vía correo, evaluaremos los motivos de cambio. En caso de que estimemos que se cumplen las condicionantes para llevar a cabo el cambio solicitado, procederemos a enviarte por la misma vía de correo electrónico un formulario para hacer la recolección del producto, corriendo por nuestra cuenta los gastos de recolección. En caso contrario, si se concluye que las evidencias no son suficientes y/o que los daños y/o defectos y/o mal estado del producto no fueron causados o no dependen de nosotros y/o actuó de mala fé, no procederá su solicitud de cambio. Cualquiera que sea el caso, será notificado vía correo electrónico dentro de los 3 tres días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud de cambio.
En caso de que la solicitud de cambio sea aprobada, deberá hacer la devolución dentro de los 10 diez días naturales posteriores a la recepción del correo de aprobación de cambio. El producto no deberá haber sido utilizado y deberá estar en las mismas condiciones en las que estaba al momento de tomar la evidencia. El producto deberá enviarse con el embalaje, caja o sobre en el que fue recibido, junto con su etiquetado original, o en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución del producto en el estado en el que se encuentra, incluyendo dentro del paquete el envío el comprobante impreso de la orden que recibió.
Una vez recibido el producto para cambio, verificaremos el estado del mismo, asegurándonos que éste no haya sido usado y/o alterado. Si el producto se encuentra en las mismas condiciones en las cuales usted lo recibió, se procederá a llevar a cabo el cambio del producto, enviado el producto sustituto por la misma vía dentro de los 3 tres días hábiles posteriores a su recepción.